La Région, véritable pôle d'attraction pour
les investissements dans l'offshoring
Offre foncière attractive et potentiel exceptionnel pour l'offshoring Expertise marocaine reconnue à l'échelle internationale : le Maroc, 30ème
destination mondiale dans l'outsourcing

Une vision de développement nationale

Mise en place d’une nouvelle offre d’outsourcing 2.0 et des plateformes intégrées aux standards internationaux

Une vision de développement régionale

Cadre incitatif régional attrayant notamment à travers la prime à l’emploi pour les sociétés basées à Fès Shore

Une ambition à l’horizon 2042 (SRAT)

Région de Fès-Meknès : 1er pôle de l’économie de savoir et 2ème pôle de l’informatique et de l’outsourcing

Présentation du secteur

Le secteur de l’offshoring constitue un pilier fondamental parmi les six métiers mondiaux du Maroc définis dans le cadre du Pacte National pour l’Emergence Industrielle signé en 2009. C’est un secteur porteur pour l’économie nationale et régionale capable de drainer d’importants investissements étrangers et de favoriser la création d’un volume significatif d’emplois.

Au Maroc, et depuis plus d’une décennie, l’Etat accorde une attention particulière à ce secteur grâce à une stratégie de partenariat public-privé permettant de réaliser une croissance considérable dans le secteur dès les premières années de lancement.

Une offre Télécom diversifiée pour les entreprises opérant dans le secteur de l’offshoring
Une Plateforme Industrielle Intégrée (P2I) aux standards internationaux : Fès Shore
Des structures d'accompagnement : l’APEBI, AMRC, FMO, ADD, AMDIE, etc.
Un capital humain qualifié (160 000 étudiants par an dans la Région)

Atouts du secteur

La région de Fès-Meknès constitue un véritable pôle d’attraction pour les investisseurs dans ce secteur, grâce aux atouts majeurs suivants :

Indicateurs clés du secteur (2019)

1,5 MMDH
Budget alloué au secteur sur la période de 2014-2020 (au niveau national)
13 MMDH

Chiffre d’Affaires à l’export au niveau national

110 000

Emplois au niveau national

66

Centres d’appels et de traitement des données dans la Région

Sources : MICEVN, Délégation Régionale de l’Industrie, du Commerce, de l’Economie Verte et Numérique Fès-Meknès

Dynamique régionale en adéquation avec la tendance nationale

Troisième destination de l’offshoring au Maroc après Casablanca-Settat (57%) et Rabat-Salé-Kenitra (24%), la région de Fès-Meknès représente actuellement 11% des emplois de ce secteur au niveau national.

Avec ses 36 centres d’appels employant plus de 4.400 salariés, l’offshoring était déjà le premier employeur de la Préfecture de Fès en 2019 qui peut se targuer de compter plusieurs grands noms de l’offshoring dont Webhelp, Acticall/Sitel Group, Alten Delivery Center ou encore CGI. Ce secteur connaît d’ailleurs une forte augmentation en termes d’emplois (+34% de placements ANAPEC en 2019).

Evolution du nombre d’emplois dans le secteur (national) 2019 110000 2013 60000
Evolution du nombre d’emplois dans le secteur (national)
CA à l’export (en MMDH, national) 2019 13 2013 7
CA à l’export (en MMDH, national)

Écosystème autour de 5 filières prioritaires

Grâce à la stratégie menée durant plus de dix ans, le Maroc a su se positionner sur le marché international ultra-concurrentiel de l’offshoring et profiter pleinement de l’intensification de l’externalisation offshore qui se poursuit, en particulier en provenance d’Europe. Le Royaume dispose d’ailleurs d’atouts structurels pour devenir une destination nearshore haut de gamme positionnée sur les segments à forte valeur et ne pas se contenter d’un positionnement low cost. Le PAI 2014-2020 a introduit une politique volontariste visant l’accélération du développement des activités de l’offshoring moyennant une offre ciblée en partenariat avec le secteur privé, construite autour de cinq filières :

  • CRM : Customer Relationship Management
  • BPO : Business Process Outsourcing
  • ITO : Information Technology Outsourcing
  • ESO : Engineering Service Outsourcing
  • KSO : Knowledge Process Outsourcing
Projet phare

Fès Shore, un parc intégré proposant des services world class

Ils ont investi dans la région de Fès-Meknès

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