destination mondiale dans l'outsourcing
Une vision de développement nationale
Mise en place d’une nouvelle offre d’outsourcing 2.0 et des plateformes intégrées aux standards internationaux
Une vision de développement régionale
Cadre incitatif régional attrayant notamment à travers la prime à l’emploi pour les sociétés basées à Fès Shore
Une ambition à l’horizon 2042 (SRAT)
Région de Fès-Meknès : 1er pôle de l’économie de savoir et 2ème pôle de l’informatique et de l’outsourcing
Présentation du secteur
Le secteur de l’offshoring constitue un pilier fondamental parmi les six métiers mondiaux du Maroc définis dans le cadre du Pacte National pour l’Emergence Industrielle signé en 2009. C’est un secteur porteur pour l’économie nationale et régionale capable de drainer d’importants investissements étrangers et de favoriser la création d’un volume significatif d’emplois.
Au Maroc, et depuis plus d’une décennie, l’Etat accorde une attention particulière à ce secteur grâce à une stratégie de partenariat public-privé permettant de réaliser une croissance considérable dans le secteur dès les premières années de lancement.
Atouts du secteur
La région de Fès-Meknès constitue un véritable pôle d’attraction pour les investisseurs dans ce secteur, grâce aux atouts majeurs suivants :
Proximité géographique et culturelle
Package d’incitations attractives
Coûts compétitifs
Services et infrastructure World Class
Capital humain qualifié et performant
Indicateurs clés du secteur (2019)
1,5 MMDH
13 MMDH
110 000
66
Chiffre d’Affaires à l’export au niveau national
Emplois au niveau national
Centres d’appels et de traitement des données dans la Région
Sources : MICEVN, Délégation Régionale de l’Industrie, du Commerce, de l’Economie Verte et Numérique Fès-Meknès
Dynamique régionale en adéquation avec la tendance nationale
Troisième destination de l’offshoring au Maroc après Casablanca-Settat (57%) et Rabat-Salé-Kenitra (24%), la région de Fès-Meknès représente actuellement 11% des emplois de ce secteur au niveau national.
Avec ses 36 centres d’appels employant plus de 4.400 salariés, l’offshoring était déjà le premier employeur de la Préfecture de Fès en 2019 qui peut se targuer de compter plusieurs grands noms de l’offshoring dont Webhelp, Acticall/Sitel Group, Alten Delivery Center ou encore CGI. Ce secteur connaît d’ailleurs une forte augmentation en termes d’emplois (+34% de placements ANAPEC en 2019).
Evolution du nombre d’emplois dans le secteur (national)
CA à l’export (en MMDH, national)
Écosystème autour de 5 filières prioritaires
Grâce à la stratégie menée durant plus de dix ans, le Maroc a su se positionner sur le marché international ultra-concurrentiel de l’offshoring et profiter pleinement de l’intensification de l’externalisation offshore qui se poursuit, en particulier en provenance d’Europe. Le Royaume dispose d’ailleurs d’atouts structurels pour devenir une destination nearshore haut de gamme positionnée sur les segments à forte valeur et ne pas se contenter d’un positionnement low cost. Le PAI 2014-2020 a introduit une politique volontariste visant l’accélération du développement des activités de l’offshoring moyennant une offre ciblée en partenariat avec le secteur privé, construite autour de cinq filières :
– CRM : Customer Relationship Management
– BPO : Business Process Outsourcing
– ITO : Information Technology Outsourcing
– ESO : Engineering Service Outsourcing
– KSO : Knowledge Process Outsourcing
Fès Shore, un parc intégré proposant des services world class
Prix de location attractifs
Taux de disponibilité important au niveau de la 2ème tranche
Services d’accompagnement de qualité
Offre incitative attractive
Ils ont investi dans la région de Fès-Meknès
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